火龙果写作退款政策

苹果商店与Google Play商店退款

对于您在苹果商店或Google Play中完成的支付，我们无法直接查看您的订单，因此请您在苹果商店/Google Play应用商店内进行退款申请，由商店平台方进行退款处理。

5分钟内连续下单

如果您因操作失误或网络问题，在5分钟内连续下单，可申请将其中一次退款处理，处理方法：将多次付款的截图（带订单号）在工单中反馈即可。工单反馈位置：点击电脑/网页端页面右下角的问号—新反馈；或点击手机APP左上角侧边栏的反馈与建议-新反馈。

标准版兑换升级专业版

如果您希望升级您购买的标准版本至专业版本，请前往专业版本购买页面，按照图示提示勾选折算兑换选项，这样便可将剩余的标准版会员天数兑换为专业版会员天数。

不支持无理由退款

火龙果写作旨在让用户在消费之前能够先了解产品效果，因此免费账户均可以享受250字的基础改写、续写、翻译功能的体验，免费体验的AI功能效果与付费后的AI功能效果完全一致。

因为火龙果写作的会员属于数字化产品，根据《消费者权益保护法》第二十五条规定，不适用无理由退货。因此火龙果写作会员不支持无理由退款，有关细则请参考《火龙果商业服务条款》。 在完成火龙果写作账户注册以及在火龙果写作中的付款时，您需要勾选阅读此条款的选项，以表明您已充分理解并同意此条款的内容。

其他特殊情况申请退款

如果您有其他特殊的退款理由，可以通过APP内的反馈系统提交情况说明，将会有客服人员进行人工回复。工单反馈位置：点击电脑/网页端页面右下角的问号—新反馈；或点击手机APP左上角侧边栏的反馈与建议-新反馈。